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| 常見問題 Q&A |

Q1:請問怎麼下單?

■ 將您要購買的商品加入至購物車後,點選立即結帳,在依照訂單流程完成下單,下單後在指定時間內完成付款後即為訂單已成立。

Q2:能貨到付款嗎?

■ Jane’s Jam所有商品都是接單訂製的,因此目前不開放貨到付款,須先完成付款後才正式成立相關付款方式請詳閱會員權益

■ Lydia Classy所有商品可以現貨下單的,因此目前有開放貨到付款,可選擇黑貓宅配 / 7-11貨到付款 / 7-11貨到不付款相關付款方式請詳閱會員權益

Q3:收到抹醬與甜品後,保存時間可以多久呢?

抹醬 - 最佳賞味期限為冷藏一個月,如已拆封或未食用完務必妥善存放,盡快食用完畢,且請勿拿沾過口水或是碰到水的器具挖取抹醬,以免發霉或壞掉。

甜品 - 最佳賞味期限為收到商品後1週內,如已拆封或未食用完務必妥善存放,盡快食用完畢。

Q4:每筆訂單最多可以訂幾條蛋糕?

單筆宅配最大訂購量50瓶為限,如果超過該數量需要拆單訂購唷,有大量訂購需求可以直接至LINE聯絡我們唷。

Q5:常溫商品跟冷凍/冷藏商品可以一起配送嗎?

■不同溫層的產品皆無法合併下單,需要個別拆單訂購。

Q6:我已經下單了,可以更訂單資訊嗎?

■如有任何訂單問題,皆可以聯繫各社群管道請專人協助。

Q7:什麼時候可以收到商品呢?

■下單並完成付款後於出貨後3日抵達 (例假日順延)。

Q8:能超商取貨嗎?

■目前僅Lydia Classy系列開放711門市店取服務,可於下單時自行選擇配送方式。

Q9:怎麼申請退/換貨?

■可聯繫各社群(Facebook/Instagram/LINE),私訊我們幫您評估退換貨理由。

(若Lydia Classy系列為人為狀況或是單純因喜好問題不可退換貨)

(另外Jane’s Jam皆為預購制,無法退換貨)

Q10:我有其他問題想諮詢,要怎麼聯繫?

■我們提供線上客服:[email protected],或您可點選頁面中的各社群(Facebook/Instagram/LINE),留下您想諮詢的問題,客服人員將會盡速為您處理唷。

※客服信箱:[email protected]
※客服人員服務時間:週一~周五09:00-18:00(如遇國定假日則暫停服務)