| 常見問題 Q&A |

Q1：請問怎麼下單？

￭ 將您要購買的商品加入至購物車後，點選立即結帳，在依照訂單流程完成下單，下單後在指定時間內完成付款後即為訂單已成立。

Q2：能貨到付款嗎？

￭ Jane’s Jam所有商品都是接單訂製的，因此目前不開放貨到付款，須先完成付款後才正式成立，相關付款方式請詳閱會員權益。

￭ Lydia Classy所有商品可以現貨下單的，因此目前有開放貨到付款，可選擇黑貓宅配 / 7-11貨到付款 / 7-11貨到不付款，相關付款方式請詳閱會員權益。

Q3：收到抹醬與甜品後，保存時間可以多久呢？

￭ 抹醬 - 最佳賞味期限為冷藏一個月，如已拆封或未食用完務必妥善存放，盡快食用完畢，且請勿拿沾過口水或是碰到水的器具挖取抹醬，以免發霉或壞掉。

￭ 甜品 - 最佳賞味期限為收到商品後1週內，如已拆封或未食用完務必妥善存放，盡快食用完畢。

Q4：每筆訂單最多可以訂幾條蛋糕？

￭單筆宅配最大訂購量50瓶為限，如果超過該數量需要拆單訂購唷，有大量訂購需求可以直接至LINE聯絡我們唷。

Q5：常溫商品跟冷凍/冷藏商品可以一起配送嗎？

￭不同溫層的產品皆無法合併下單，需要個別拆單訂購。

Q6：我已經下單了，可以更訂單資訊嗎？

￭如有任何訂單問題，皆可以聯繫各社群管道請專人協助。

Q7：什麼時候可以收到商品呢？

￭下單並完成付款後，於出貨後3日抵達 (例假日順延)。

Q8：能超商取貨嗎？

￭目前僅Lydia Classy系列開放711門市店取服務，可於下單時自行選擇配送方式。

Q9：怎麼申請退/換貨？

￭可聯繫各社群(Facebook/Instagram/LINE)，私訊我們幫您評估退換貨理由。

(若Lydia Classy系列為人為狀況或是單純因喜好問題不可退換貨)

(另外Jane’s Jam皆為預購制，無法退換貨)

Q10：我有其他問題想諮詢，要怎麼聯繫？

￭我們提供線上客服：[email protected]，或您可點選頁面中的各社群(Facebook/Instagram/LINE)，留下您想諮詢的問題，客服人員將會盡速為您處理唷。

※客服信箱：[email protected]
※客服人員服務時間：週一～周五09:00-18:00(如遇國定假日則暫停服務)